Hvad har gallakjoler, værktøj og frimærker til fælles?

Kundernes veje ind til QXL er ofte uransagelige, eller i hvert fald svært forudsigelige. Som jeg har nævnt tidligere kommer rigtig mange ind på QXL fra Google, fordi vi kommer frem i søgeresultatet, når man laver en søgning på søgemaskinen.

Vi kalder det trafik, når vi ser på besøg fra forskellige andre sites på nettet. Specielt den vi får fra Google er interessant, og den kan groft sagt deles op i tre forskellige grupper.

Den største gruppe er dem der i søgefeltet direkte taster vores navn, altså QXL. Jo egentlig lidt underligt at søge efter os på den måde, når man kender vores navn og URL, men sådan bruger vi nok alle sammen Google ind imellem.

Den næste gruppe er de såkaldte generiske søgeord. Det er dem der eksempelvis skriver brugt, auktion eller billig – og på den måde finder frem til os.

M.h.t. de to første grupper, så taler vi om et meget begrænset antal ord – så mange måder er der heller ikke at stave til QXL på…

Den sidste gruppe er der hvor mangfoldigheden nærmest er uendelig stor. I løbet af nogle måneder kan vi se at vi får besøg fra kunder der har fundet os via mere end 250.000 forskellige søgeord. Det er et helt enormt stort antal, der jo der udtryk for at vi stort set har alt på hylderne hos QXL – for hvis Google ikke har fundet ordet hos os på et af deres besøg, så kan kunderne hellere ikke finde os på Google.

Og det er lige præcis der at fællesskabet mellem gallakjolerne og værktøjet findes – de er faktisk to af mest populære søgeord hos os – forfulgt af de andre 252.987 ord…

Kendte musikere maler for Afrika

Unicef By Randers afholder netop nu velgørende auktioner på QXL. Serien indeholder i alt 13 malerier. De første seks malerier er på auktion frem til den 18. september. Herefter kommer yderligere syv malerier på auktion frem til slutspurten den 25. september. Byd bl.a. på Poul Krebs, Rasmus Seebach og Anne Linnet, som alle har malet både flotte og særprægede malerier.

Krebs med talent
Poul Krebs har kun malet ganske få gange før i forbindelse med velgørenhed, alligevel er resultatet yderst vellykket. På maleriet tager Poul Krebs os med ind i sit eget tekst-univers med sol, måne og landevej. Selv siger han, at det er et sommermaleri, der udelukkende er malet for det gode formål – det er at hjælpe underernærede børn i provinsen Karamoja i Uganda.

Se video med Poul Krebs, der maler:

Det bliver spændende at se, hvor mange penge vi får samlet ind til det gode formål.

Læs mere om projektet og se auktionerne

Let adgang til kundeservice

Udover den udvidede åbningstid til kl. 21 hver aften, har vi netop i denne uge opdateret hjemmesiden med en ny funktion, der gør det let og enkelt at finde vej til kundeservice, hvis behovet opstår.

På alle QXL-sider vil du nederst til højre kunne finde et billede af en smilende kundeservicemedarbejder, der med et enkelt klik åbner en dialogboks, hvor du lynhurtigt kan sende en mail til kundeservice med alle relevante informationer.

Undersøgelser viser, at internetbrugere i mange tilfælde foretrækker, at få hjælp via e-mails, og derfor har QXL Kundeservice heller ikke en  telefonisk indgang. Det betyder dog ikke, at du ikke kan tale med os direkte hvis du får brug for det, for du kan altid bede om en opringning – også via den nye genvej til kundeservice, som du finder nederst til højre på alle QXL-sider. Vi ringer tilbage så hurtigt som muligt indenfor vores åbningstid, og i langt de fleste tilfælde kan vi ringe tilbage indenfor en times tid.

Siden vi udvidede åbningstiden i sidste uge, har vi været lynhurtige til at besvare mails og vi har af vores brugere fået dejligt mange positive tilkendegivelser, som vi er superglade for. De hurtige svar skyldes ikke mindst, at vi netop har rekrutteret tre knivskarpe jurastuderende til at hjælpe til på ydertidspunkterne, og de gør allerede et rigtigt godt stykke arbejde. Måske har du allerede nydt godt af deres venlige hjælp?

QXL til DHL-stafet

QXL (og Trendsales) deltog sammen med mange tusinde andre firmaer i den årlige DHL-stafet i Fælledparken. Vores hold var i år forstærket med Heiner, der er CEO i Ricardo Schweiz, som er det firma der ejer QXL i Danmark.

Vores tid var ikke superhurtig, men alligevel god nok til at vi bestemt ikke måtte lukke og låse som sidste hold. Løberuten indbyder nu heller ikke for alvor til hurtigløb, da både rigtig mange deltagere og meget blødt græstæppe gør de 5 km. endnu sværere end de er i forvejen (undskyldninger, undskyldninger). Vi havde en superfestlig aften  i godt selskab – på trods af både regn, kulde og pløre.

Vi takker Sparta for et flot arrangement, vores kollegaer for meget fin hepning. Og så fortsætter vi bare den ugentlige træningen på Christianshavns Voldanlæg lige ved siden af vores kontor – så vi kan gøre det endnu bedre næste år.

I retten med Forbrugerombudsmanden

Forbrugerombudsmanden udsendte i går en pressemeddelelse hvori han fortæller, at QXL er stævnet for ikke at kontrollere en sælgers auktioner godt nok.

Sagen er helt tilbage fra 2008, og det i sig selv indikerer jo godt at svindel ikke er et hyppigt forekommende problem på QXL, hvor vi trods alt starter flere millioner auktioner hvert år.

Sagens kerne er en sælger, det starter en række auktioner på QXL. Vi får et tip fra en bruger om at auktionerne ser mærkelige ud, og vi undersøger dem straks. Når den slags sker tager vi altid kontakt til sælger og beder om dokumentation for at de rent faktisk har varerne og har tænkt sig at levere dem. Da vi både får ekstra billedmateriale og har en fin og konstruktiv dialog med sælgeren sætter vi auktionerne i gang igen. Normalt vil vores procedure hurtigt afsløre svindlere, fordi de hverken vil i dialog med os eller kan fremvise nogen som helst ekstra form for dokumentation – ligesom det er sjældent at en svindler i forvejen har positive karakterer på sin QXL-profil.

Men lige hér blev vi snydt, for det viste sig efterfølgende at sælgeren var en dygtig svindler, der både snød os og køberne – en klokkeklar sag for politiet.

Nu skete der det, at sagen kom i Basta der tilbage i 2008, hvorefter Forbrugerombudsmanden valgte at tage sagen op. Vi er anklaget for at have forbrudt os mod Markedsføringslovens §1 om god markedsføringsskik – en sammenhæng jeg i øvrigt har svært ved at se.

I bund og grund kan vi ikke udstede garantier mod at der findes svindlere i Danmark, og ej heller mod at de kan finde på at bruge QXL. Men vi kan slå fast, at lige præcis QXL med CPR-validering, NemID-adgang, bankoplysninger, ratingsystemer og returret nok er det mindst oplagte sted at forsøge sig.

Vi får flere millioner ratings hvert år, og et pænt stykke over 99% er positive, så jeg tør godt slå fast at det er både godt og trygt at bruge QXL – oveni gør man som regel en rigtig god handel

Velgørenhed for alle pengene…

Hos QXL har vi en lang og god tradition for velgørenhed, og vi har de seneste år været involveret i mange spændende projekter og samarbejder – til gavn for alt fra sultofre og kræftramte børn til børnehospitalsafdelinger. Breast Friends, Familier for Kræftramte Børn og Team Rynkeby er gode eksempler, ligesom vi lige nu har spilletrøjer fra AGF på auktion til fordel for Red Barnet.

Vi er så heldige at auktioner er en kendt og populær måde at skaffe velgørenhedsmidler på, og derfor har det altid været en naturlig måde for QXL at yde sit bidrag.

Det er ikke nogen hemmelighed, at vi ikke gør det for godgørenheden alene. Vi ser det jo også som en mulighed for at gøre opmærksom på QXL som en god og sikker handelsplads i det hele taget. På den måde er velgørenhed for os ikke kun en omkostning – det er også en win-win situation, fordi vi når ud til flere mennesker end ellers.

Spørgsmålet er om der er en grænse vi kan overskride her. Kan vi gøre for meget på velgørenhedsområdet, eller kan vi gå all-in, så længe det giver resultater for vores samarbejdspartnere og i sidste ende dem der får glæde af auktionerne.

Hvad synes du?

QXL leverer bedre service!

Kundeservice åbent til 21.00 hver dag

Vi har længe haft et ønske om at yde en bedre kundeservice på QXL. Vi mener at god kundeservice er helt centralt, når man driver en forretning som vores.

Bedre kundeservice handler om mange ting, blandt andet tilgængelighed og responstid. Det er derfor med rigtig stor tilfredshed, at jeg kan fortælle at vi fra denne uge har ændret bemandingen i vores Kundecenter, så vi er klar med hjælp, når brugerne er mest aktive på QXL.

I praksis betyder det, at vi er klar ved mail og call back indtil kl. 21 alle ugens 7 dage, så vi kan give hurtig hjælp og vejledning til dem, der har brug for en personlig kontakt med os.

Det er stadig “early days”, men vi har allerede fået mange positive reaktioner fra brugere på det nye og højere serviceniveau. Det tager vi som udtryk for at vi er på rette vej, og vi ser frem til at hjælpe flest muligt brugere – hurtigst muligt.

Den udvidede åbningstid er kun et skridt på vejen – vi har andre gode planer for vores kundeservice, så hold øje med QXL fremover.

De kendtes kunst hitter

Breast Friends afholder netop nu velgørende auktioner på QXL. De mest populære effekter, bedømt ud fra næste bud, er malet af folkekære musikere.

Man har set det mange gange før. Personer der mestrer et instrument har ofte mange andre kreative talenter. I disse dage skaber QXL – i samarbejde med kampagnen Breast Friends som knokler for at samle midler ind til forskning i forebyggelse og behandling af brystkræft – netop rammerne for denne tendens. Mange kendisser har under årets Langelandsfestival kreeret kunstværker på lærred. Det er således blevet til mange særprægede og helt unikke kreationer – som jo naturligvis er på auktion.

Udover de kendtes værker kan der bydes på hotelophold, gavekort, Sys Bjerres kjole, koncerter m.m. Og selv om der er rift om hotelophold i Skagen og sommerhus på Danmarks næse, er det en kendt, gammel hankat, der ligger nummer ét. Trubaduren Kim Larsens maleri på 30X30 cm er pt. det, der er budt højest op. Næste bud på Larsens TjuHej-mand er, i skrivende stund, på 3.650 kr- hvilket er ret godt gået af gavflaben. Kim Larsen bliver dog jagtet af både Medina, Rasmus Seebach og Xander. Længere nede på listen finder vi andre stjerner på den danske himmel. Her kan nævnes bl.a. Dodo and the Dodos, Nik & Jay, Sort Sol og Michael Falch.

Det bliver enormt spændende at se, hvor mange penge vi får samlet ind til det gode formål. Alle auktioner slutter i øvrigt nu på søndag. Se auktionerne her.

Værdifuldt frimærke solgt på QXL

Udover de mange mere traditionelle, dagligdags sager, der er under hammeren her på QXL, findes også mange effekter for de samlerinteresserede. Her kan nævnes fx modeltog, mønter, postkort og ja, selvfølgelig frimærker. Frimærkerne sælges i stor stil – og der er noget for en hver smag, i alle prisklasser. Både for de professionelle filatelister og nybegynderne. For at imødekomme et stort ønske hos mange af de mere seriøse frimærkesamlere, oprettede vi i år en særkategori kaldet Eksklusive Frimærker. Og som navnet antyder, er der her mulighed for at oprette auktioner på de mere værdifulde mærker.

Vi er enormt glade for, at denne kategori for nylig var skueplads for en ekstra flot frimærke-handel. I onsdags gik frimærket “Ab 4347 KINA 1 miniark Skuespil kunst Stemplet” til 28.100 kr. Et rigtig flot hammerslag. Og vi vil benytte lejligheden til at sige tillykke til både køber og sælger.

Hvis du, som ikke frimærke-specialist, sidder og tænker “Hvorfor pokker er netop det mærke så meget værd?” får du sælgers forklaring, her:

“For det første er det af ældre dato. De er jo altid lidt mere værd. Dernæst er der ikke trykt så mange af dem. Man kan sige, at et sådant mærke, altså ældre af dato og få trykte, altid vil være i den lidt dyrere ende. Men at netop dette mærke når så højt op har noget at gøre med boomet i den kinesiske økonomi. Det vil næsten altid være sådan, at frimærkepriserne følger de lande, hvorfra mærkerne har deres oprindelse. Når flere kommer til penge, bliver der investeret mere i den type produkter. En sådan udvikling har ofte en afsmittende virkning på fx Danmark”

Gå til kategorien Eksklusive Frimærker

Team Rynkeby & QXL sætter spurten ind

Team Rynkeby & QXL samarbejder netop nu om at samle penge ind til kræftramte børn og deres familier. Cykelholdet styrer mod Paris, mens QXL skaber rammerne for en velgørende auktion. Auktionerne løber til på søndag.

Det danske velgørenheds-cykelhold Team Rynkeby nærmer sig hastigt Paris. Som i årets Tour de France trædes der hårdt i pedalerne for at nå målet. Men hvor Contador, brødrene Schleck og Evans har et skarpt fokus på podiepladserne, sigter Statsministeren, Amin Jensen og alle de andre motionscykelister på Team Rynkeby efter noget ganske andet. For holdet i de velkendte, gule juicetrøjer knokler samtidig for velgørenhed. I den uge der køres, indsamler Team Rynkeby penge til fordel for Børnecancerfonden. Udover at træne hårdt yder hver af de 584 Team Rynkeby-deltagere en stor indsats i ugerne op til selve cykelturen. Der indsamles fx spændende effekter, som kan sælges på auktion. Og det er her, QXL kommer ind i billedet.

Vi takkede glædeligt ja, da idéen om en velgørende auktion for Børnecancerfoden blev fremlagt. Udover et ønske om at støtte op om den gode sag, er QXL.dk oplagt til formålet. Tilmelding og handel er nem, sikkerheden er i top og opbakningen fra vores mange medlemmer er (som så ofte før) helt ekseptionel.

Blandt auktioner der nu kan bydes på, kan nævnes cykeltrøje med original Contador underskrift, Fritz Hansen Sofabord, Martin Jørgensens spilledragt fra VM 1998, Sommerhus på Djursland og Årsabonnement på Anders And. Der er noget, for en hver smag.

Team Rynkeby auktionerne slutter nu på søndag. Så vær selv med i slutspurten, gør en god handel og bak op om projektet. Vi håber og tror på, at vi alle kan strække armene i vejret, når målstregen passeres på søndag.

Se alle auktionerne her.